KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THỰC HIỆN
THỦ TỤC HÀNH CHÍNH XUẤT NHẬP KHẨU
Thời gian vừa qua, Cơ quan Hải quan thường xuyên tổ chức khảo sát sự hài lòng của doanh nghiệp đối với sự phục vụ hành chính của Cơ quan Hải quan. Thực hiện chỉ đạo của Lãnh đạo Tổng cục về việc khảo sát định kỳ mức độ hài lòng của doanh nghiệp, năm 2020, Tổng cục Hải quan tiếp tục phối hợp với Phòng Thương mại và công nghệ Việt Nam (VCCI) và Dự án Tạo thuận lợi thương mại (TFP) tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với việc thực hiện thủ tục hành chính trong xuất nhập khẩu hàng hóa.
Sau khi hoàn thành việc khảo sát, ngày 15/7/2021, Tổng cục Hải quan phối với VCCI và Dự án TFP tổ chức lễ công bố “Báo cáo kết quả khảo sát mức độ hài lòng của doanh nghiệp về thực hiện thủ tục hành chính xuất nhập khẩu năm 2020”. Nội dung: Báo cáo về phân tích kết quả, nguyên nhân và các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với việc thực hiện thủ tục hành chính trong hoạt động xuất nhập khẩu năm 2020.
Qua báo cáo nhận thấy rằng năm 2020 thủ tục hành chính xuất nhập khẩu có nhiều chuyển biến tích cực trên tất cả các khâu thủ tục như nộp hồ sơ; khai hồ sơ; kiểm tra hồ sơ hải quan; kiểm tra thực tế hàng hóa; nộp thuế; hoàn thuế/không thu thuế; hướng dẫn và hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình làm thủ tục và giải quyết khiếu nại. Doanh nghiệp cũng đánh giá cao hơn về chất lượng phục vụ của cán bộ, công chức hải quan so với những năm trước đây, cụ thể về tiêu chí văn minh, lịch sự khi tiếp xúc (53% DN đánh giá cao); về tiêu chí thực hiện đúng thẩm quyền (51% DN đánh giá cao); về tiêu chí công tâm, tận tụy khi thi hành công vụ (47% DN đánh giá cao),...
Dựa trên kết quả phản hồi của 3.657 doanh nghiệp đang hoạt động trong các lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu, sản xuất xuất khẩu, gia công, chế xuất, dịch vụ logistics và đại lý hải quan,...một số kết quả khảo sát như sau:
Đánh giá cung về kỹ năng giải quyết công việc của công chức hải quan
(Năm 2018 – Năm 2020)
Mức độ thuận lợi khi thực hiện các thủ tục giám sát liên quan đến
"vận chuyển độc lập, quá cảnh, chuyển tải, tạm nhập – tái xuất, tạm xuất – tái nhập"
Mức độ hài lòng chung của doanh nghiệp với một số đơn vị giải quyết thủ tục xuất nhập khẩu
Năm 2020, Cơ quan Hải quan đã hỗ trợ doanh nghiêp trong quá trình làm thủ tục hải quan kịp thời và hiệu quả
Năm 2020, doanh nghiệp đánh giá cao về kỷ cương của công chức hải quan
Như vậy, trong thời gian tới để nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp trong quá trình làm thủ tục hải quan, Cơ quan Hải quan cần cải thiện một số vấn đề như sau: Bố trí lực lượng cán bộ hải quan để giải quyết hồ sơ thủ tục cho doanh nghiệp kịp thời; nâng cao năng lực chuyên môn của một số cán bộ hải quan; chủ động xây dựng và triển khai hiệu quả các chương trình phổ biến thông tin mới về luật pháp, chính sách đến doanh nghiệp; tăng cường công tác truyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật đến các doanh nghiệp; lập kế hoạch đi thăm và làm việc tại trụ sở doanh nghiệp, nắm bắt tình hình hoạt động, khó khăn, vướng mắc của doanh nghiệp trong quá trình làm thủ tục hải quan; hỗ trợ, hướng dẫn doanh nghiệp một cách nhanh chóng, thuận tiện, hiệu quả về việc thực hiện các thủ tục hải quan trực tiếp tại cơ quan hải quan hoặc gián tiếp thông qua điện thoại, SMS, mail, Zalo,...Đồng thời, tăng cường công tác kỷ luật, kỷ cương hành chính đối với cán bộ, công chức khi thực hiện nhiệm vụ và xử lý nghiêm các công chức gây phiền hà, sách nhiễu và có hành vi tiêu cực vi phạm nghiệp vụ hải quan.
Giang Minh Thùy
Chú ý: Việc đăng lại bài viết trên ở website hoặc các phương tiện truyền thông khác mà không ghi rõ nguồn http://nukeviet.vn là vi phạm bản quyền
