Ngoài gửi trực tiếp cho cá nhân, Sở Tư pháp còn đăng công văn xin lỗi cá nhân do giải quyết hồ sơ quá hạn trên trang thông tin điện tử của cơ quan theo quy định.
Nguyên nhân giải quyết hồ sơ quá hạn là do lỗi khách quan: Cơ sở dữ liệu lý lịch tư pháp tại Sở Tư pháp chưa hoàn thiện, vì vậy việc tra cứu, xác minh thông tin của công dân phụ thuộc vào kết quả phối hợp với cơ quan chức năng có liên quan. Ngoài ra, cá nhân liên hệ giải quyết thủ tục hành chính có thời gian cư trú ở địa phương khác nên cơ quan chức năng cần xác minh thêm thông tin từ địa phương đó để có căn cứ cấp phiếu lý lịch tư pháp cho công dân.
Việc xin lỗi cá nhân, tổ chức khi giải quyết hồ sơ quá hạn là việc làm cần thiết nhằm xác định trách nhiệm của công chức, người đứng đầu cơ quan, đơn vị trong việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính. Từ đó, cơ quan, đơn vị giải quyết hồ sơ quá hạn biết được hạn chế, tồn tại để khắc phục, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công nhanh chóng, kịp thời, đúng pháp luật; tăng cường phục vụ, giải quyết thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong thời gian tới.
Vì vậy, Chủ tịch UBND tỉnh đã yêu cầu thủ trưởng các sở, ban, ngành; chủ tịch UBND các huyện, thị xã thực hiện nghiêm việc xin lỗi cá nhân, tổ chức khi giải quyết hồ sơ quá hạn theo quy định tại Điều 6, Điều 7 của Quyết định số 09 ngày 25/3/2015 của Thủ tướng Chính phủ về ban hành Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương.
Bên cạnh đó, các cơ quan, đơn vị hành chính nhà nước cần niêm yết công khai quy trình thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính; công khai các quy định, thủ tục hành chính đầy đủ, rõ ràng, dễ tiếp cận, dễ khai thác sử dụng theo quy định; công khai các chuẩn mực, đạo đức công vụ để tạo thuận lợi cho việc kiểm tra, giám sát./.
Nhật Phong
