Tập huấn nâng cao hiệu quả hoạt động Tổng đài 1022

Tham dự hội nghị tập huấn có Phó Giám đốc Sở TT&TT Nguyễn Thanh Phong; đại diện Trung tâm Điều hành thông minh (IOC) tỉnh, VNPT Bình Phước (bộ phận Tổng đài 1022), Viettel Bình Phước; lãnh đạo, cán bộ phụ trách tiếp nhận xử lý thông tin Tổng đài 1022 của các cơ quan, đơn vị; lãnh đạo, chuyên viên phụ trách tiếp nhận xử lý thông tin Tổng đài 1022 cấp huyện.

Phát biểu tại hội nghị, Phó Giám đốc Sở TT&TT Nguyễn Thanh Phong cho biết, việc tổ chức hội nghị tập huấn nhằm đánh giá toàn diện tình hình vận hành, hoạt động của Tổng đài 1022; nâng cao kỹ năng, kiến thức cho tổng đài viên trong việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin trên Tổng đài 1022. Tăng cường phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị liên quan trong quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin trên Tổng đài 1022. Đồng thời, trang bị kỹ năng, nghiệp vụ cho tổng đài viên về tra cứu, tìm kiếm kết quả giải quyết thủ tục hành chính, thanh toán trực tuyến trên Cổng dịch vụ công (DVC) Quốc gia; cập nhật những thông tin cần thiết liên quan đến việc tiếp nhận và xử lý thông tin qua Cổng DVC tỉnh và Cổng DVC quốc gia. Tại hội nghị, cán bộ phụ trách tiếp nhận, xử lý thông tin Tổng đài 1022, DVC của các cơ quan, đơn vị được báo cáo viên của VNPT Bình Phước, Viettel Bình Phước trình bày, giới thiệu, hướng dẫn các nội dung nêu trên.   

Từ khi đi vào hoạt động đến nay ngày 01/8/2024, Tổng đài 1022 đã tiếp nhận và thực hiện 21.708 cuộc gọi; thực hiện 12.263 lượt tương tác với người dân, doanh nghiệp qua các kênh của Tổng đài 1022 (email, Zalo, Facebook, website, ứng dụng điện thoại và đường dây nóng). Điện thoại viên tổ chức tiếp nhận và lập 12.263 phiếu xử lý ý kiến, phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân. Trong đó, có 4.324 phản ánh, kiến nghị, hỏi đáp thông tin liên quan đến thủ tục hành chính.

Cũng tại hội nghị, đại diện IOC tỉnh, VNPT Bình Phước, Viettel Bình Phước và cán bộ, chuyên viên phụ trách tiếp nhận, xử lý thông tin của cơ quan, đơn vị đã thảo luận, trao đổi, góp ý để đánh giá toàn diện tình hình vận hành, hoạt động của Tổng đài 1022, Cổng DVC tỉnh nhằm tăng hiệu quả phục vụ của Tổng đài 1022, DVC tỉnh đối với người dân, doanh nghiệp./.