Ngày 19/8/2024, Sở Lao động - Thương binh và Xã hội tỉnh Bình Phước nhận được phản ánh kiến nghị của bà Nguyễn Thị Dung, cư trú tại khu phố Đức Lợi, thị trấn Đức Phong, huyện Bù Đăng, tỉnh Bình Phước qua Hệ thống phản ánh kiến nghị của Văn phòng Chính phủ; Mã số PAKN.20240816.0151 về lỗi nộp hồ sơ (Mã số hồ sơ G22.99-240816-0500526) đăng ký trợ cấp thất nghiệp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, với nội dung phản ánh kiến nghị: “Vừa qua tôi có nộp hồ sơ hưởng trợ cấp thất nghiệp trực tuyến lên cơ quan giải quyết thủ tục hưởng trợ cấp thất nghiệp tại Bình Phước và hồ sơ bị từ chối với lý do lỗi khi lấy thông tin ký số BHXHVN; xin giải thích rõ cho tôi lý do trên, vì hồ sơ của tôi rất đầy đủ, toàn bộ sổ BHXH chốt sổ đầy đủ quá trình đóng và Quyết định chấm dứt HĐLĐ”.
Sau khi kiểm tra nội dung phản ánh kiến nghị, Sở Lao động - Thương binh và Xã hội trả lời bà Nguyễn Thị Dung, như sau:
Quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục “Hưởng trợ cấp thất nghiệp” trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia do Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội phối hợp với Văn phòng Chính phủ, Bảo hiểm xã hội Việt Nam và các đơn vị liên quan triển khai theo trình tự cơ bản như sau:
1. Người lao động nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công quốc gia
2. Hệ thống Bảo hiểm xã hội kiểm tra và xử lý
3. Cán bộ Trung tâm Dịch vụ việc làm tiếp nhận và xử lý hồ sơ
4. Cán bộ Sở Lao động - Thương binh và Xã hội xử lý
Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh (đơn vị trực thuộc Sở Lao động - Thương binh và Xã hội ) đã kiểm tra; kết quả Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh không nhận, không từ chối hồ sơ Mã số G22.99-240816-0500526.
Việc từ chối hồ sơ của bà là do Hệ thống phần mềm Bảo hiểm xã hội Việt Nam tự động từ chối vì lỗi phần mềm của Bảo hiểm xã hội Việt Nam.
Đề nghị bà Nguyễn Thị Dung liên hệ Trung tâm Dịch vụ việc làm để được hướng dẫn nộp lại hồ sơ đề nghị hưởng trợ cấp thất nghiệp (hồ sơ nộp trực tuyến hoặc trực tiếp).
Trên đây là nội dung trả lời phản ánh của bà Nguyễn Thị Dung. Nếu có vấn đề gì chưa rõ, xin bà liên hệ bộ phận giải quyết Bảo hiểm thất nghiệp thuộc Trung tâm Dịch vụ việc làm, điện thoại số: 02713 885053 gặp ông Lê Phụ Ngoan.
Trân trọng!
