Khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính Nhà nước

Việc khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với các cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh nhằm phát huy quyền làm chủ, vai trò giám sát của Nhân dân đối với hoạt động của các cơ quan hành chính Nhà nước. Thông qua kết quả khảo sát nhằm lắng nghe, nhận định, đánh giá của người dân với việc xây dựng, tổ chức thực hiện các chính sách quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống của người dân và đối với việc cung ứng dịch vụ công nói chung để có những giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, góp phần nâng cao các chỉ số của tỉnh. Đồng thời, kết quả đo lường sự hài lòng của người dân được sử dụng làm một trong những nội dung để đánh giá xác định Chỉ số cải cách hành chính năm 2023. 

Năm 2023, việc đo lường sự hài lòng của người dân tập trung lắng nghe, nhận định, đánh giá mức độ hài lòng, mức độ mong đợi của người dân với việc xây dựng, tổ chức thực hiện các chính sách quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống của người dân và đối với việc cung ứng dịch vụ công nói chung. 

Đối tượng đánh giá là 11 UBND huyện, thị xã, thành phố. Đối tượng lấy ý kiến là công dân ở độ tuổi đủ 18 tuổi trở lên có hộ khẩu thường trú trên địa bàn tỉnh. 

Chọn mẫu khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân năm 2023 được thực hiện theo phương pháp chọn ngẫu nhiên, số lượng phiếu khảo sát dự kiến 4.950 phiếu. Trong đó, tại mỗi UBND cấp huyện chọn 05 đơn vị hành chính cấp xã. Tại mỗi đơn vị hành chính cấp xã chọn 03 thôn, ấp, tổ dân phố thuộc đơn vị hành chính được chọn. Tại mỗi thôn, ấp, tổ dân phố chọn 30 hộ dân để phát phiếu khảo sát ngẫu nhiên. Đối tượng khảo sát là thành viên hộ gia đình được chọn, đảm bảo đủ 18 tuổi trở lên và có hộ khẩu thường trú trên địa bàn tỉnh. Điều tra viên sẽ tiến hành phát phiếu điều tra trực tiếp đối với đối tượng điều tra.

UBND tỉnh yêu cầu việc khảo sát phải đảm bảo khách quan, đúng đối tượng, công khai và minh bạch; phải có sự phối hợp chặt chẽ, kịp thời giữa các cơ quan, đơn vị, địa phương liên quan trong quá trình triển khai thực hiện. Nội dung thông tin trên phiếu điều tra đảm bảo đơn giản, dễ tiếp cận, dễ hiểu và dễ đưa ra phương án trả lời. Phương pháp điều tra, khảo sát, thu thập thông tin đa dạng, phù hợp thực tế của đối tượng khảo sát. Kết quả khảo sát phải phản ánh trung thực đánh giá và mức độ hài lòng của người đối với cơ quan hành chính nhà nước. 

Sở Nội vụ chủ trì, phối hợp các cơ quan, đơn vị liên quan tổ chức triển khai Kế hoạch này; kịp thời báo cáo, đề xuất UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh, Ban Chỉ đạo cải cách hành chính tỉnh những nội dung có khó khăn, vướng mắc để xem xét, chỉ đạo giải quyết. Phối hợp với UBND cấp huyện chọn địa bàn khảo sát. Đồng thời, lựa chọn các điều tra viên đáp ứng yêu cầu khi tiến hành phát phiếu khảo sát./.