Sở Công Thương ban hành Kế hoạch cải thiện, nâng cao Chỉ số PAR INDEX, Chỉ số SIPAS và Chỉ số PAPI như sau:
I. Mục đích, yêu cầu
1. Mục đích
- Tiếp tục triển khai có hiệu quả các quy định của Trung ương, Tỉnh ủy, UBND tỉnh về cải cách hành chính, nhất là cải cách thủ tục hành chính, hiệu quả quản trị và hành chính công, mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước.
- Đảm bảo triển khai thực hiện đồng bộ các nhiệm vụ, giải pháp trong lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện nhằm góp phần cải thiện, nâng cao thứ hạng Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX), Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công (PAPI), Chỉ số mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS).
2. Yêu cầu
- Việc triển khai thực hiện phải đúng nội dung, tiến độ đề ra; đảm bảo sự trao đổi thông tin, phối hợp chặt chẽ giữa các phòng, đơn vị trực thuộc Sở để nâng cao hiệu lực, hiệu quả trong quá trình quản lý và thực thi nhiệm vụ.
- Nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu và công chức, viên chức trong thực hiện nhiệm vụ, góp phần cải thiện, nâng cao các Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX), Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công (PAPI), Chỉ số mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS).
II. Nội dung thực hiện
1. Đối với Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX)
Các phòng, đơn vị trực thuộc Sở trên cơ sở chức năng, nhiệm vụ được giao thực hiện có hiệu quả Kế hoạch số 29/KH-SCT ngày 22/3/2024 về việc cải thiện Chỉ số cải cách hành chính của Sở Công Thương năm 2024.
- Đơn vị chủ trì: Văn phòng Sở
- Đơn vị phối hợp: Các phòng, đơn vị trực thuộc Sở.
2. Đối với Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công (PAPI)
2.1. Chỉ số nội dung thủ tục hành chính công
Triển khai thực hiện tốt cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC gắn với chuyển đổi số; thực hiện Nghị định số 45/2020/NĐ-CP, ngày 08/4/2020 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
- Đơn vị chủ trì: Văn phòng Sở
- Đơn vị phối hợp: Các phòng, đơn vị trực thuộc Sở.
2.2. Chỉ số nội dung trách nhiệm giải trình với người dân
Thực hiện nghiêm túc lịch tiếp công dân định kỳ, đột xuất theo quy định; các phòng, đơn vị trực thuộc Sở và cán bộ, công chức, viên chức thực hiện nghiêm túc trách nhiệm giải trình trước Nhân dân.
- Đơn vị chủ trì : Thanh tra Sở
- Đơn vị phối hợp: Các phòng, đơn vị trực thuộc
2.3. Chỉ số kiểm soát tham nhũng trong khu vực công
- Xây dựng, tổ chức triển khai thực hiện Kế hoạch phòng, chống tham nhũng; thường xuyên thông tin, tuyên truyền, giáo dục pháp luật về phòng, chống tham nhũng trong ngành.
- Đảm bảo công bằng, công khai, minh bạch, khách quan trong tuyển dụng công chức, viên chức theo quy định.
- Xử lý, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị trong công tác tuyển dụng đúng theo quy định và thẩm quyền; xử lý nghiêm các trường hợp cá nhân, đơn vị vi phạm các quy định về công bằng, công khai, minh bạch, khách quan trong tuyển dụng công chức, viên chức.
+ Đơn vị chủ trì : Thanh tra Sở
+ Đơn vị phối hợp: Các phòng, đơn vị trực thuộc
2.4. Chỉ số nội dung quản trị điện tử
Tăng cường công tác thông tin tuyên truyền, phổ biến đến người dân biết và sử dụng Cổng thông tin điện tử của tỉnh; trang thông tin điện tử của Sở, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh trong việc khai thác tìm hiểu những chính sách, pháp luật của tỉnh.
- Đơn vị chủ trì: Văn phòng Sở
- Đơn vị phối hợp: Các phòng, đơn vị trực thuộc Sở.
3. Đối với Chỉ số mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS)
3.1.Tiếp cận dịch vụ
Phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, tổ chức trong tiếp cận dịch vụ giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Công Thương
- Đơn vị chủ trì: Văn phòng Sở
- Đơn vị phối hợp: Các phòng chuyên môn
3.2. Thủ tục hành chính
Thực hiện niêm yết công khai đầy đủ, chính xác về thành phần hồ sơ, phí/lệ phí, thời gian giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Công Thương trên Trang thông tin điện tử của Sở, Bảng tin công bố TTHC tại cơ quan Sở, trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh.
- Đơn vị chủ trì: Văn phòng Sở
- Đơn vị phối hợp: Các phòng chuyên môn
3.3 Về Công chức trực tiếp giải quyết TTHC
Công chức làm nhiệm vụ thường trực tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết, trả kết quả các TTHC thuộc thẩm quyền của Sở Công Thương tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh phải có thái độ giao tiếp lịch sự, chú ý lắng nghe ý kiến của người dân, tổ chức; trả lời, giải đáp đầy đủ các ý kiến của người dân, tổ chức; hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo, dễ hiểu; tuân thủ đúng quy định trong giải quyết công việc.
- Đơn vị chủ trì: Văn phòng Sở
- Đơn vị phối hợp: Các phòng chuyên môn
3.4. Về kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công
Thực hiện giải quyết, trả kết quả thủ tục hành chính trước và đúng thời gian quy định.
- Đơn vị chủ trì: Các phòng chuyên môn
- Đơn vị phối hợp: Văn phòng Sở
3.5. Tổ chức triển khai thực hiện nghiêm túc công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, góp ý của cá nhân, tổ chức đối với TTHC
100% phản ánh, kiến nghị, góp ý của cá nhân, tổ chức đối với TTHC được tiếp nhận, xử lý đúng theo quy định
- Đơn vị chủ trì thực hiện: Thanh tra Sở
- Đơn vị phối hợp: Văn phòng, các phòng chuyên môn
III. Tổ chức thực hiện
1. Các phòng, đơn vị trực thuộc Sở: Căn cứ vào nội dung Kế hoạch này các phòng, đơn vị trực thuộc Sở quán triệt, triển khai thực hiện các nội dung, nhiệm vụ thuộc lĩnh vực chuyên môn được phân công; phối hợp chặt chẽ với Văn phòng Sở trong việc thực hiện các nhiệm vụ, giải pháp đề ra.
2. Giao Văn phòng Sở thường xuyên theo dõi, hướng dẫn, đôn đốc các phòng, đơn vị trong việc triển khai thực hiện Kế hoạch này; tổng hợp báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo quy định.
